PRD · Documento di visione e requisitiGovernance: Associazione ETS

Il terzo settore ha il cibo, i servizi e le anagrafiche. Gli manca l'ultimo miglio.

Oggi un operatore Caritas passa ore al telefono scorrendo un foglio Excel per trovare un volontario libero, magari dall'altra parte della città, mentre a 200 metri da Nonno Giulio c'è Federico che sta uscendo di casa. HelpItaly introduce l'algoritmo di prossimità in tempo reale: mappa istantaneamente domanda e offerta nel raggio di poche centinaia di metri e permette alle grandi organizzazioni di delegare l'ultimo miglio logistico alla rete di micro-volontari di quartiere.

Prova il Tasto Rosso Specifiche per lo sviluppatore

Capitolo 1 · Perché non ha eguali

Due canali d'ingresso, perché il problema non è l'app: è chi non può usarla.

Ogni concorrente parte dal presupposto che il beneficiario sappia usare uno smartphone. I dati dicono l'esatto contrario. Per questo HelpItaly prevede il Tasto Rosso per chi ha il telefono, e la classica telefonata a Caritas, parrocchia o farmacia per tutti gli altri: è l'operatore a inserire la richiesta, e da lì in avanti il flusso è identico.

64,3%

degli over 75 non usa internet: qualunque interfaccia con menu e form li esclude in partenza

72,6%

dei 65-74enni non ha competenze digitali nemmeno di base (solo il 27,4% le possiede)

40%

degli anziani connessi naviga esclusivamente da smartphone, contro una media nazionale del 20,5%

92,4%

degli anziani non autosufficienti non trova posto in struttura e resta a casa

14 ore

all'anno: l'intensità media dell'assistenza domiciliare pubblica per chi la riceve (16 min a settimana)

95%

di chi vive in povertà assoluta non è in contatto con la più grande rete solidale del Paese

Capitolo 2 · Architettura

Un'unica infrastruttura, tre interfacce.

Livello 1

Tasto Rosso

invia ID dispositivo + GPS

→

Cloud backend

Database cifrato

validazione, matching, log

Livello 2

Pannello web enti

gatekeeping, anagrafiche, mappa live, inserimento delle richieste telefoniche

Livello 3

App volontari · Radar

push di prossimità, moduli operativi, badge

Livello 1

DA COSTRUIRE

App beneficiario · Tasto Rosso

▪Schermata unica bloccata su un pulsante che occupa il 60% del display: zero menu, zero campi di testo, zero password.
▪Long press di 3 secondi per escludere gli invii accidentali, con anello di avanzamento visibile.
▪Al rilascio: feedback aptico (vibrazione) e conferma vocale in italiano.
▪Il dispositivo trasmette solo ID hardware e posizione GPS: nessun dato sensibile sul telefono.
▪Modalità kiosk: l'app si riapre da sola, non si può chiudere per errore, funziona anche su telefoni entry level.

Livello 2

DA COSTRUIRE

Pannello web enti · Caritas, Comune, farmacie

▪Gatekeeping: l'operatore associa l'ID del dispositivo ai dati reali (indirizzo, ISEE, intolleranze, patologie, piano terra o scale).
▪Mappa live dei bisogni attivi con alert visivo e sonoro nella posizione esatta del beneficiario.
▪Apertura manuale della richiesta per chi telefona: ricerca in anagrafica, tipo di bisogno, conferma indirizzo in 40 secondi.
▪Stati della missione: aperta, validata, assegnata, in corso, conclusa, non evasa (con motivo).
▪Report automatici per bilancio sociale, rendicontazione bandi e monitoraggio dei tempi di risposta.

Livello 3

IN PARTE GIÀ ATTIVO

App volontari · Radar di quartiere

▪Stato «disponibile» attivabile con un tocco: il volontario esiste sul radar solo quando lo decide lui.
▪Notifiche push mirate esclusivamente per i bisogni validati entro il raggio utile (200 m a piedi, esteso per l'auto).
▪Quattro moduli operativi: Food & Spesa, Mobilità sanitaria, Professionisti pro bono, Patronato e CAF.
▪I dati del beneficiario si sbloccano solo dopo l'accettazione, e solo quelli necessari alla missione.
▪Gamification: punti solidali, badge, ore certificate per CFU e volontariato aziendale.

Capitolo 3 · La dimostrazione

Premi il pulsante. Guarda cosa succede in 40 secondi.

Questo è il prototipo funzionante dei due canali d'ingresso e della catena di attivazione che ne segue. È lo stesso comportamento che lo sviluppatore deve replicare in produzione.

Interfaccia del beneficiario. Nessun menu, nessun campo di testo.
Tieni premuto per 3 secondi.

Al rilascio: vibrazione di conferma e messaggio vocale «La tua richiesta è stata presa in carico». Se molli prima dei 3 secondi non parte nulla: nessun invio accidentale.

Catena di attivazione in tempo reale

00:00Livello 1Richiesta inviata
Il dispositivo trasmette solo ID hardware e posizione GPS. Nessun testo, nessun menu, nessuna password.
00:02Livello 2Centrale operativa: alert sulla mappa
Sul pannello della Caritas compare il pin esatto. L'anagrafica riservata si apre da sola: Giulio M., 83 anni, via Emilia Est, terapia anticoagulante, no scale.
00:05Livello 3Radar di prossimità: 200 metri
L'algoritmo interroga i volontari in stato «disponibile» nel raggio utile: 3 candidati. Notifica push al più vicino a piedi — Federico, 180 m.
00:40Livello 3Missione accettata
Solo ora Federico riceve indirizzo e citofono, e nient'altro. I dati sanitari restano sul server dell'associazione.
12:00Livello 3Consegna confermata
Conferma in app, ricevuta per l'ente, punti solidali accreditati a Federico, 0 km di furgone e 0 g di CO₂ emessi.

Processo analogico di oggi

45–90 min

Telefonate a catena, foglio Excel, volontario trovato magari dall'altra parte della città.

Con HelpItaly

40 secondi

Dal pulsante premuto al volontario che accetta, a 180 metri di distanza, a piedi.

Capitolo 4 · I moduli operativi

Quattro flussi, un solo radar.

Food & Spesa

Consegna dei pacchi Caritas, dei pasti caldi e delle eccedenze alimentari degli empori e dei supermercati partner.

Obiettivo: consegna entro 4 ore dalla richiesta validata

Mobilità sanitaria

Accompagnamento con auto privata a visite, terapie, dialisi e ritiro referti, con tracciamento del viaggio in app.

Obiettivo: copertura del 90% delle richieste con preavviso di 24 ore

Professionisti pro bono

Slot orari donati da avvocati, commercialisti e psicologi per consulenze d'emergenza, prenotabili dall'operatore.

Obiettivo: 50 slot gratuiti al mese nel pilota

Patronato e CAF

Ritiro dei documenti cartacei a domicilio e consegna allo sportello: contrasto diretto al non-take-up dei sussidi.

Obiettivo: 200 pratiche sbloccate nel primo anno

Capitolo 5 · Matrice competitiva

Perché HelpItaly vince.

Criterio	HelpItaly	App logistiche solidali	Servizi care privati (UGO)	Caritas / Auser via telefono	Gruppi Facebook di quartiere
Costo per chi ha bisogno	Gratuito	Gratuito	15 €/h + 0,50 €/km	Gratuito	Gratuito
Interfaccia zero-tech per over 75	Tasto Rosso + telefonata	Form di registrazione	App e sito standard	Solo telefono	Serve saper usare il social
Assegnazione della missione	Algoritmo di prossimità in tempo reale	Flotta fissa dell'ente	Operatore professionale dedicato	Telefonate e fogli Excel	Chi legge il post per caso
Tempo dalla richiesta all'assegnazione	Secondi	Ore	Prenotazione programmata	45–90 minuti	Imprevedibile
Validazione del bisogno da parte di un ente	Sì, gatekeeping in pannello	Sì	Non applicabile	Sì	No
Verifica identità del volontario	Documento verificato + badge ente	Tesseramento	Personale assunto	Tesseramento	Nessuna
Copertura geografica	Nazionale, quartiere per quartiere	Locale	4 città principali	Capillare ma analogica	Nazionale ma frammentata
Dato certificato per bandi e bilancio sociale	Sì, report automatici	Parziale	No	Manuale	No
Impatto CO₂ misurato	Sì, per missione	No	No	No	No

Tariffe UGO rilevate dal sito ufficiale a settembre 2026 (15 €/h con rimborso chilometrico di 0,50 €/km, servizio attivo a Genova, Milano, Roma e Torino).

Capitolo 6 · Framework ESG

Scritto per essere finanziabile.

Ogni missione produce un dato certificato: è la condizione per accedere a bandi europei, fondi regionali e contributi delle fondazioni bancarie.

Environmental

L'algoritmo privilegia chi è già in movimento a piedi, in bici o in auto sul percorso. Il furgone dell'ente che attraversa la città per una consegna viene sostituito da 200 metri percorsi a piedi: circa 300 g di CO₂ evitati per ogni missione riassegnata, oltre al risparmio generato dalle soste indirizzate dal parcheggio condiviso.

Social

Abbattimento del digital divide per gli over 65 (64,3% degli over 75 oggi è fuori dalla rete) e contrasto al non-take-up: i sussidi non richiesti per difficoltà burocratiche tornano raggiungibili grazie al ritiro documenti a domicilio.

Governance & Privacy

Privacy by design: i dati sensibili restano cifrati sul server dell'associazione, l'app del volontario mostra solo il minimo necessario e solo dopo l'accettazione, la posizione pubblica è sfuocata in un'area di circa 220 metri. Titolare del trattamento è l'ETS, non una società commerciale.

Capitolo 7 · Acquisizione volontari

Come si riempie il radar.

Università (UNIMORE)

Studenti che si muovono ogni giorno fra poli universitari e centro. Incentivo: riconoscimento di CFU e ore di tirocinio sociale certificate automaticamente dall'app.

400 studenti attivabili nel primo anno

Corporate CSR

Aziende della provincia che aderiscono al volontariato aziendale: le ore donate dai dipendenti sono tracciate e certificate per il bilancio di sostenibilità.

10 aziende, 300 dipendenti coinvolti

Gamification e moneta sociale

Punti solidali convertibili in abbonamenti e sconti sul trasporto pubblico locale, musei, buoni spesa dei supermercati partner. Nessun compenso: riconoscimento.

60% dei volontari attivi almeno una volta al mese

Parrocchie, centri anziani e associazioni

Accreditamento massivo dei volontari già tesserati Auser, ANTEAS, Croce Rossa: entrano con il badge della loro associazione e la priorità sulle richieste fragili.

Base iniziale di 500 volontari accreditati

Capitolo 8 · Specifiche per lo sviluppatore

Cosa consegnare, nel dettaglio.

Modello dati (entità principali)

▪beneficiario — anagrafica riservata gestita dall'ente: id_dispositivo, indirizzo, note sanitarie, barriere architettoniche, ente_riferimento
▪ente — Caritas, parrocchia, farmacia, Comune: operatori, area di competenza, permessi
▪richiesta — origine (tasto_rosso | telefonata | operatore), tipo, stato, posizione, timestamp, beneficiario, ente_validatore
▪volontario — profilo verificato, stato disponibilità, mezzo (piedi, bici, auto), moduli abilitati, badge ente
▪missione — richiesta, volontario assegnato, tempi di risposta e consegna, km, CO₂ stimata, esito
▪punti_solidali — movimenti, saldo, conversioni in premi

Servizi e regole di assegnazione

▪Indice geospaziale sulle posizioni per interrogazioni per raggio crescente: 200 m → 500 m → 1 km → 3 km.
▪Priorità: volontario più vicino a piedi > in bici > in auto già in zona; a parità, chi ha meno missioni nella settimana.
▪Timeout di 90 secondi per accettazione, poi riassegnazione automatica al candidato successivo.
▪Nessun bisogno non validato dall'ente entra nel radar: il gatekeeping è una regola di sistema, non una convenzione.
▪Notifiche push con suono dedicato per le missioni urgenti; log completo di ogni passaggio per audit e rendicontazione.

Sicurezza e conformità

▪Dati sanitari e anagrafici cifrati, accessibili solo al pannello dell'ente titolare del trattamento.
▪Al volontario: nome, indirizzo e citofono sbloccati solo dopo l'accettazione; nessun dato sanitario, mai.
▪Documento d'identità del volontario verificato tramite gateway terzo certificato: le immagini non transitano dai server.
▪Chat interna senza scambio di numeri di telefono, messaggi modificabili e cancellabili, log conservati per la sicurezza.
▪Registro dei consensi GDPR versionato, revocabile dal profilo, con informativa dedicata per i beneficiari assistiti dall'ente.

Capitolo 9 · Esecuzione

Dalla costituzione dell'ETS al primo report ESG.

Fase 0 · 0-2 mesi

Costituzione ETS e protocolli

→Statuto dell'associazione e iscrizione al RUNTS
→Protocollo d'intesa con Caritas diocesana e CSV
→DPA e informative per i dati dei beneficiari

Fase 1 · 2-5 mesi

Tasto Rosso e pannello enti

→App beneficiario in modalità kiosk
→Pannello web di validazione e mappa live
→50 dispositivi in comodato ai primi beneficiari

Fase 2 · 5-9 mesi

Radar volontari e moduli

→Push di prossimità e riassegnazione automatica
→Food & Spesa e Mobilità sanitaria a regime
→Accreditamento di 500 volontari

Fase 3 · 9-18 mesi

Scala e rendicontazione

→Patronato/CAF e pro bono
→Report ESG per bandi e fondazioni bancarie
→Replica del protocollo in altre città

< 90 sec

dalla richiesta validata all'assegnazione della missione

90%

delle missioni coperte da volontari entro 1 km

dati sanitari visibili all'app dei volontari

100%

delle missioni con tracciato utile a bandi e bilancio sociale

A 200 metri da chi ha bisogno c'è sempre qualcuno. Serve solo saperlo in tempo.

Questo documento è pronto per essere consegnato a uno sviluppatore, presentato alla Caritas diocesana o allegato a un bando. I dati sono verificabili, l'architettura è definita, il prototipo del Tasto Rosso è qui sopra e funziona.

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